Мы используем концепцию цепочки ценности, чтобы выделить последовательность управленческих задач, для решения которых полезно привлечение специалистов нашей компании. Наши компетенции лежат в следующих областях:

Стратегия

Постоянно возрастающий темп перемен, требует обязательной увязки серьезных внутренних преобразований в компании со стратегией развития. Иначе эти преобразования (примером которых является проект внедрения ERP системы) не будут учитывать потребностей завтрашнего дня и устареют к моменту их завершения.

В тех случаях, когда стратегия компании-клиента не определена в письменном документе, мы используем метод формализации стратегии. Метод формализации «вынимает» эти представления «из голов высшего менеджмента компании» и преобразует их в стройную структурированную формулировку, удобную для коммуникации с сотрудниками компании-клиента.

Помимо формализации стратегии отдельно выделим задачу целеполагания. Представить стратегию в виде измеримых целей – не такая простая задача, но результат этой работы трудно переоценить. Эту задачу помогут решить наши специалисты.

Операционная модель и бизнес-процессы

Имея стратегию в оперативном виде[1], и имея измерители стратегии можно приступать к созданию оперативной модели бизнеса и определения бизнес-процессов. Если бизнес не создается с нуля, речь идет о соотнесении стратегии с моделью бизнеса и бизнес-процессами входящими в эту модель с целью приведения их в соответствие. Важнейшим аспектом этой работы является трансляция стратегических целей на уровень бизнес-процессов и определения целей и измерителей для бизнес-процессов. Если таковые имеются, открывается возможность для планомерного и структурированного анализа эффективности бизнес процесса. Используя концепции реинжиниринга бизнес-процессов[2] и факторов эффективности[3] формируется целевое состояние бизнес-процессов и определяется за счет каких факторов, в том числе современного ИТ обеспечения можно реализовать целевое состояние.

Информационные технологии

Возможности современных информационных технологий рассматриваются сегодня многими как принципиальный фактор эффективности бизнеса. Длительность ИТ проектов требует упреждающего характера ИТ проектов. Увязка стратегических потребностей бизнеса и ИТ обеспечения происходит при разработке ИТ стратегии. Иногда достаточно провести аудит ИТ стратегии, с целью её актуализации. Операционная модель является отправным элементом для определения целевой архитектуры ИТ. В рамки этой задачи входит построение ИТ службы и организация взаимодействия ИТ службы и бизнеса на основе соглашения об уровне сервиса ( SLA) и выбор программного обеспечения. В связи со стратегическим позиционированием, как независимый консультант, компания МТС lab не занимается самостоятельным внедрением программного обеспечения, но оказывает высокоэффективные услуги по сопровождению внедрения(внешнее управление) в интересах компаний-заказчиков или аудиту проектов внедрения. Особую ценность представляет наша помощь в заключении договоров на поставку и внедрение систем, обеспечивающая нашим клиентам эффективный контроль над проектом внедрения.

Управленческий учет

Если все предыдущие этапы выполнить без идеи об управленческом учете, выстроенная система лишится так необходимой обратной связи – менеджеры не будут получать информацию о состоянии бизнеса и не смогут принимать своевременных корректирующих решений. Организация бюджетирования и сбора нефинансовой информации для оперативного отслеживания показателей эффективности, на базе концепций карты сбалансированных показателей или управления по целям и показателям является задачей, которую мы успешно решаем.

[1]Изложение стратегии, пригодное для использования в оперативной работе менеджеров, в качестве руководящего документа.

[2]Бизнес-процесс – понятие, широко применяемое в консалтинге, достаточно полно определено в современной литературе. Например, в стандарте ISO 9000:2000 бизнес-процесс определяется как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы». А ученые М. Хаммер и Дж. Чампи в своем труде «Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе» определяют бизнес-процесс как «набор операций, которые, вместе взятые, образуют результат, имеющий ценность для потребителя».

[3]Факторы эффективности – факторы, воздействуя на которые, можно изменить характеристики и качество бизнес-процессов. Факторы эффективности составляют три исчерпывающие группы:

• Порядок работы (Процессы)
• Организационная структура (Люди)
• Техническое обеспечение (Технологии)

Влияя на эти элементы, мы получаем новое качество бизнес-процессов.