Сроки: 2007
Отрасль: Страхование
Компетенции: анализ и моделирование бизнес-процессов.

САО "ГЕФЕСТ" было образовано в 1993 году. За более чем 15 лет работы САО "ГЕФЕСТ", динамично развиваясь, смогло проделать путь от специализированного, кэптивного страховщика до универсальной страховой компании, уверенно входящей в сотню ведущих страховых компаний России, уважаемой конкурентами и признанной клиентами. В 2007 году международное рейтинговое агентство Fitch Ratings присвоило, а в 2008 году подтвердило САО "ГЕФЕСТ" международный рейтинг финансовой устойчивости ("РФУ") "BB-" и национальный РФУ "А+ (rus)". По данным рейтингового агентства "ИНТЕРФАКС", САО "ГЕФЕСТ" входит в список ста крупнейших страховых компаний России.

Бизнес-задачи:
Благоприятная рыночная конъюнктура способствовала достижению стратегических целей САО Гефест. Наблюдалось расширение бизнеса и спектра услуг, оказываемых компанией, – в последние годы прирост объёмов составлял 50-60% в год, при росте численности персонала на 20-25%. В связи с ростом бизнеса на первый план вышли вопросы создания эффективной системы управления, оперативного планирования и контроля. Формализацию и регламентацию работы САО «Гефест» собиралось провести с использованием современных методов, применяемых наиболее успешными организациями – а именно моделирования бизнес-процессов. Кроме того, нужно было определить возможности оптимизации бизнес-процессов, в основном за счет их автоматизации. Результатами моделирования должны были стать оптимизация структуры управления, разработка формализованных требований к персоналу и должностных инструкций, позволяющих оперативно набирать и обучать персонал. Эти приемы позволяют повысить эффективность менеджмента и позволяют руководству выходить на стратегический уровень управления, свойственный крупным организациям.
С целью провести моделирование с максимальной пользой САО “Гефест” решило привлечь внешних экспертов, способных провести данную работу в сжатые сроки и с надлежащим качеством.Руководство САО «Гефест» обратилось к консультантам MCT lab. МСТ lab провела около двух десятков успешных долгосрочных проектов, в числе которых были и проекты по формальному описанию бизнес-процессов. Консультанты MCT lab являются высококвалифицированными специалистами в области соединения бизнеса и информационных технологий, имеют опыт проведения подобных проектов, и в своей деятельности опираются как на информационные технологии, так и на знания реалий бизнеса.

Проделанные работы:
В ходе работ по моделированию консультанты MCT lab использовали методологии, разработанные на основе передовых идей западного менеджмента и адаптированные к специфике российского бизнеса. В частности, ИТ архитектура рассматривалась как производная от бизнес-стратегии и бизнес-задач предприятия. Работы по проекту были разбиты на несколько этапов. По результатам каждого этапа руководству САО «Гефест» направлялся отчет, благодаря чему руководство могло все время держать ход и качество работ под контролем.
Сначала консультанты провели большой объем интервью и групповой работы с сотрудниками заказчика, чтобы собрать информацию о бизнес-процессах и потребностях компании. Затем, на основании анализа полученной информации были составлены модели бизнес-процессов (и их текстовые описания), и выделены процессы, нуждающие в автоматизации для повышения эффективности. Модели бизнес-процессов были согласованы с интервьюируемыми сотрудниками, с целью достижения максимальной точности и объективности. Затем была проанализирована собранная информация об организационной структуре САО «Гефест» и построены модели верхнего уровня.
На заключительном этапе консультанты, основываясь на дополнительных интервью, составили подробные описания бизнес-процессов, и для процессов, которые планировалось оптимизировать, было определено целевое состояние, проведено моделирование будущего состояния процесса.

Результат:
Результатом работы стали модели бизнес-процессов САО "Гефест", а также текстовое описание этих моделей. Бизнес-модели могут быть использованы не только в области организационного строительства с целью повышения эффективности компании, но и для принятия решений в области информационных технологий – выбора и внедрения корпоративной информационной системы.

Отзыв: по мнению руководства, затраты на привлечение консультантов полностью окупились.