Сроки: 2008
Отрасль: торговля, услуги, монтажные проекты
Компетенции: реинжениринг бизнес-процессов, анализ и моделирование бизнес-процессов.


«Компания «АЙС-ТОРГ» работает на рынке комплексного оснащения магазинов, супермаркетов, баров и ресторанов. В услуги компании входят поставка, монтаж холодильного оборудования, торгового оборудования, стеллажного оборудования в супермаркеты, гипермаркеты, рестораны, бары, кафе, сдача объектов под ключ. Компания «АЙС-ТОРГ» на современном российском рынке по предложениям комплексного оснащения предприятий входит в число поставщиков с самым широким ассортиментом оборудования. Пройдя путь от оснащения небольших торговых точек, компания «АЙС-ТОРГ» сейчас помогает развивать бизнес крупнейшим игрокам рынка ритейла в России. На сегодняшний день среди клиентов «АЙС-ТОРГ» такие известные сети, как «Перекрёсток», «Корзинка», «Вестер», «Геркулесия», «Спар»

Бизнес-задачи:
С момента создания компания АЙС-Торг постоянно развивалась, масштабы бизнеса расширялись, причем по мере роста снижалась эффективность. По словам акционеров: «Когда мы только начинали бизнес и делали все сами, все получалось. Но когда мы начали нанимать людей, эффективность упала». Это типичная проблема, возникающая на стадии роста компании – руководство не всегда обладает менеджериальными навыками, необходимыми для управления более крупным бизнесом.
Так как у руководства АЙС-Торга не было ни времени, ни компетенций для разрешения вставших перед компанией проблем, было принято решение привлечь консультантов с целью формализации бизнес-процессов компании и выработки предложений по их улучшению. МСТ lab устраивала заказчика по ряду причин: МСТ lab обладала богатым опытом работы на аналогичных проектах в смежных отраслях и благоприятными отзывами по результатам предыдущих работ.

Консультантами МСТ lab была проведена предварительная диагностика проблем, вставших перед компанией АЙС-Торг. Это было необходимо потому, что руководство, хотя и отдавало себе отчет в недостаточной эффективности бизнеса, не обладало необходимыми знаниями для анализа причин сложившейся ситуации. Используя накопленный опыт и выработанную методологию, сотрудники МСТ lab сумели выявить истоки проблем, с которыми столкнулся заказчик, что и стало основанием для дальнейшего сотрудничества. При формировании подхода к данному проекту консультанты МСТ lab вошли в положение клиента, который не мог выделить слишком большие суммы на консультационные услуги. Поэтому консультанты выполняли только основные работы, привлекая сотрудников компании для реализации менее сложных составляющих проекта, что позволило существенно снизить бюджет.

Проделанные работы:
В ходе совместной работы консультантов МСТ lab и высшего руководства АЙС-Торг в соответствии со стратегией компании была выработана операционная модель верхнего уровня, распределяющая задачи, ответственность, контрольные показатели, а также устанавливающая необходимое взаимодействие между процессами. На следующем этапе был разработан документ, определяющий целевое состояние бизнес-процессов, соответствующее операционной модели бизнеса и обеспечивающего достижение желаемых результатов. Были определены ответственные лица и исполнители.
В ходе работы над документом консультантами МСТ была выявленная ключевая причина снижения эффективности – несоответствие операционной модели характеру бизнеса. Существовавшая в компании на тот момент разбивка бизнес-процессов на четко обозначенные функции не соответствовала проектному характеру осуществляемых работ. На этом этапе консультантами были выдвинуты предложения по повышению эффективности этих процессов. Эти предложения обсуждались с руководством компании, после чего в целевое состояние процессов вносились изменения.
На заключительном этапе предполагалось разработать набор инструкций (регламентов) для исполнителей процессов, с помощью которых руководство получило бы возможность передать исполнителям информацию о новом порядке работы и, следовательно, ввести улучшенные процессы в действие.

Результат:
Ключевая цель проекта была достигнута – были выявлены причины снижения эффективности бизнеса и предложен путь к решению проблем, а именно организация бизнеса по проектному принципу. Была проведена частичная реорганизация бизнес-процессов, что позволило компании более оперативно и качественно реагировать на потребности клиентов, и повысить эффективность своей работы. Однако вследствие начавшегося кризиса дальшейшее продолжение проекта стало неактуальным.

Отзыв: Оценив качество и результативность работы консультантов, руководство компании выразило желание продолжить сотрудничество в будущем и довести проект до конца.