Сроки: 2009
Компетенции: анализ и моделирование БП; операционная модель
Отрасль: Сфера услуг, Логистические компании, дистрибуторские и логистические услуги.

ХФ «Невада» является дистрибуторской компаний в области продажи продуктов питания (в основном «импульсного» спроса), обладающей обширной сетью складских помещений и представительств в Дальневосточном регионе РФ. ХФ «Невада» обладает устойчивыми позициями на рынке, ее доля составляет около 5% от всего рынка продуктов питания региона.

Бизнес-задачи: Несмотря на стабильные позиции компании, доля рынка постепенно терялась. Кроме того, норма прибыли в отрасли была относительно небольшой. В связи с экономическим кризисом, руководство ХФ «Невада» ощущало угрозу бизнесу, и поэтому хотело повысить устойчивость и укрепить позиции компании, повысить норму прибыли и провести улучшения отдельных, ключевых бизнес-процессов, чтобы сократить издержки на их выполнение. При этом руководство не желало проводить коренные преобразования бизнеса, перестройка должна была быть поэтапной, а не революционной. Главной задачей проекта, таким образом, было повышение доходности и снижение издержек компании.

Для работы над проектом и поиска улучшений были приглашены консультанты МСТ лаб. Они предложили провести бюджетный проект, который дает ощутимые результаты в короткий срок. Кроме того, чтобы обосновать необходимость улучшений, консультанты провели первый этап диагностики бизнеса бесплатно, на основании чего передали руководству обоснованные рекомендации относительно экономического эффекта от проекта и потенциальных улучшений. Консультанты продемонстрировали свою ключевую компетенцию – системное видение бизнеса, которое предполагает поиск улучшений в компании в целом, которая рассматривается как сложная система. Действительно, отдельные улучшения могут не дать желаемого эффекта, даже сбить процессы, если не учитывать их влияние на другие компоненты бизнеса компании в целом.

Проделанные работы: Проект был разбит на три этапа, каждый из которых явился самостоятельным проектом с практическими результатами. В ходе первого этапа была собрана ключевая информация, характеризующая бизнес-компании, построена операционная модель верхнего уровня и выявлены возможные улучшения, и та выгода, которую они могут принести компании.
По результатам первого этапа руководству был предоставлен отчет, обосновывающий необходимость улучшений, и экономический эффект от их проведения. Диагностический этап длился один месяц и не оплачивался ХФ «Невада».
В ходе второго этапа был проведен более детальный анализ бизнес-процессов заказчика, внешнего окружения, особенностей отрасли и конкуренции. Были построены карты основных бизнес-процессов заказчика, выявлены «узкие» места бизнеса, предложены пути улучшения и сформулированы оперативные стратегические цели, направленные на упрочение позиций в отрасли и увеличение доли рынка.
В ходе третьего этапа планируется провести внедрение изменений, сформулировать рабочий инструкции для сотрудников, которые позволят перевести бизнес-процессы из текущего состояния в целевое.

Результат: Результатом работы консультантов стали карты бизнес-процессов компании, на основании которых и были предложены пути их улучшений, а также переформулированная стратегия, отражающая изменения, происходящие на рынке, а также неучтенные ранее особенности бизнеса компании. В целом, по результатам второго этапа прибыль компании "Невада" возросла на 30%. Предполагается, что по итогам третьего этапа удастся сократить издержки на 25-30%.