Еще несколько лет назад ERP для среднего и малого бизнеса было нонсенсом, а сейчас многие крупные вендоры объявляют СМБ своим стратегическим направлением развития. Стереотип «ERP только для корпораций» рухнул как-то быстро и сам собой. После относительного насыщения корпоративного рынка ERP-продуктами, вендоры вспомнили о среднем и малом бизнесе (СМБ). Как правило, это те компании, которые «выросли» из Excel и подобного ПО, сменили желание «остаться на плаву» стратегическими планами развития, и жаждут упорядочивания деятельности для дальнейшего роста. В этой статье рассмотрим перспективы ERP-решений для СМБ.

Летная подготовка с помощью ERP
В последние несколько лет в среднем и малом бизнесе наблюдались одни и те же тенденции в отношении ERP – был не только весьма значительный интерес, но и желание внедрять системы. С кризисом ситуация несколько изменилась. Во-первых, из-за недостатка финансов поутихло и желание внедрять системы. Однако заинтересованность СМБ в ERP неплохо продолжают поддерживать вендоры и интеграторы всеми доступными средствами: антикризисными скидками, программами рассрочки и т.п. Во-вторых, раньше нечеткое разграничение СМБ по отношению к комплексной автоматизации углубилось и теперь сектор среднего и малого бизнеса распадается на четыре ключевые группы. Условно назовем их так:
• «Молодой лебедь», или заинтересованный в ERP средний бизнес. 
Летательное средство: крылья полнофункциональной ERP. 
Летная годность: к взлету готовы. 
Как правило, у таких компаний было прошлого «гадкого утенка». Это предприятия с недавним предпринимательским прошлым, которые пережили или переживают стадию интенсивного развития. Подобные компании больше не могут поддерживать достаточно агрессивный рост при помощи Excel, самописной системы или неинтегрированных приложений с дублирующейся информацией. На данном этапе им в первую очередь необходима прозрачность деятельности, четкой финансовый контроль, разноплановая отчетность, некоторые даже дорастают до разграничения пользовательских ролей. Из последних внедрений к ним можно отнести «Бриг-стар» и «ДКС».
• «Осторожная птица», или осмотрительный СМБ.
Летательное средство: планер из постепенных улучшений
Летная годность: ограничения по маневренности и скорости не позволяют догнать «молодого лебедя».
Такие компании предпочитают не тратить сравнительно большие для компании деньги на внедренческий проект, опасаясь долгой окупаемости. Безусловно, в этих предприятиях есть и «чехарда» приложений, и неотлаженные бизнес-процессы, и много чего еще, но решают их неторопливо и постепенно. В «Автокурьере», например, с такими проблемами справляются не внедрением масштабной системы, а поэтапными улучшениями критичных областей – созданием интранета, упорядочиванием взаиморасчетов с контрагентами и т.п. Насколько такой подход эффективен – время покажет.
• «Гадкий утенок», или целеустремленный малый бизнес
Летательное средство: тандем амбиций и Excel.
Летная годность: порой амбиции обеспечивают высокую подъемную силу, но чтобы удержать высоту, нужны серьезные технические средства.
Малый бизнес всегда больше интересовался практическими вопросами – как наладить документооборот, финансовую отчетность, увеличить продажи и т.д. Именно поэтому там обычно интерес к комплексной ERP был, что называется, «на перспективу». С кризисом масштабными системами интересоваться тут стали меньше. «Может, потом, а пока нет денег, и тем более времени на систему – это большие компании могут себе позволить затяжные внедрения» - вот стандартное объяснение нежелания заниматься ERP. В силу специфики бизнес-задач, на первых порах малый бизнес предпочитает внедрять CRM, а при положительном развитии событий «переползать» на ERP. Неплохой подход, но и тут есть свои подводные камни. Так, в одной маленькой транспортной компании внедрили достойную CRM, но заставить работать в ней людей так и не смогли. В итоге сейчас ей пользуются 4-5 человек, а функционал задействован примерно на 20%. Так, из-за человеческого фактора, того, что при внедрении улучшений на сотрудников вовремя «не нажали», владелец полностью убежден в бесполезности ИТ.
• «Пингвин», или незаинтересованный в ERP средний и малый бизнес. 
Летательное средство: парашют из различных приложений или самописной системы.
Летная годность: взлететь не поможет, но при падении поддержит. 
Подобные компании работают на самописной системе и совершенно довольны как результатами своей деятельности, так и уровнем своей конкурентоспособности в отрасли. Такое отношение к технологиям могут позволить себе компании в отраслях со стабильным спросом, например, в транспортной логистике (АртелТранс, РусАэро Карго).

Чего хочет СМБ?
Требования СМБ и крупного бизнеса к решениям класса ERP различаются, порой, весьма радикально. И дело здесь не в дополнительном функционале, требующемся корпорациям (например, управление холдинговыми структурами, консолидация финансовых данных), а в принципах ведения бизнеса и его развития. Именно из отличительных особенностей бизнеса СМБ-компаний и вытекают их требования к ERP-решениям. Рассмотрим их.

1. Ограниченность финансовых ресурсов
• Небольшие доходы предприятий сектора СМБ по сравнению с крупными компаниями устанавливают жесткие требования в отношении ИТ-расходов. Готовность потратить деньги на внедрение ERP зависит как от прибыльности компании, так и от критичности ИТ для самого бизнеса. Но в большинстве случаев СМБ не вкладывает более 2-3% годового оборота в ERP, это зачастую связано отсутствием свободных средств и с нежеланием извлекать их из основного бизнеса.. Ограниченность финансовых ресурсов заставляет представителей среднего и малого бизнеса не только тщательно просчитывать затраты в краткосрочной перспективе (стоимость аппаратного обеспечения, системы и ее внедрения), но и не забывать о расходах после внедрения (поддержка системы, ТСО «без сюрпризов», возможные расходы на лицензирование при будущей потребности в дополнительном функционале). 
• Стоит отметить и квалификацию внутренних ИТ-специалистов, которая не всегда соответствует должному уровню, опять же по причине недостаточности ресурсов. Это ставит свои специфические требования к системе, такие как простота поддержки и обслуживания.
• Покрытие всех ключевых бизнес-процессов компании тоже можно отнести к разряду критичных требований СМБ. У средний и малых компаний пока просто не хватает ни сил, ни средств на интеграцию разнородных систем в единое информационное пространство, а соответственно от выбираемой ERP требуется как можно более полный функционал. Если еще несколько лет назад СМБ ориентировался на бухгалтерские/финансовые модули с полноценным, сквозным учетом, то сейчас этому сектору уже нужны интегрированные решения, позволяющие управлять бизнесом и принимать качественные решения. В целом, сейчас тенденция внедрений такова – коробочные решения с широкими возможностями адаптации решения под специфику бизнес-процессов компании, но без обязательной кастомизации.

2. Ограниченность временных и человеческих ресурсов. Часто сотрудники СМБ-компаний говорят, что у них нет времени, и это действительно так. Такой бизнес часто завален оперативной работой при отсутствии достаточных ресурсов на ее выполнение. Отсюда и рамки в отношении сроков внедрения и освоения системы.
• Сроки внедрения системы сильно ограничиваются недостатком временных и человеческих ресурсов. Во время внедрения сотрудники СМБ-компаний больше остальных не хотят отрываться от оперативной работы, соответственно они ожидают, чтобы процесс занимал не более года. Идеальный вариант – три-пять месяцев.
• Легкость освоения системы, простота и удобство в работе для конечных пользователей – также важные критерии. Выделять время и средства на обучение персонала СМБ не хотят, да и позволить себе тоже не могут. Соответственно, предпочтительны локализованные системы, с графическими интерфейсами, легкой выгрузкой данных, возможно, мастерами установок. В общем, чем проще будет система в эксплуатации, тем лучше.

3. Недостаточно четкий контроль деятельности
Вырастая из масштаба, когда всю деятельность директор может отследить в оперативном порядке, просмотрев пару приложений, в компании появляется потребность в контроле. В СМБ желание внедрить ERP зачастую и обусловлено стремлением повысить прозрачность работы, упорядочить бизнес-процессы. Организация четкого контроля подразумевает внедрение определенных регламентов и процедур по всему предприятию, которые закрепляются с помощью соответствующей ИТ-поддержки.

4. Динамичный рост и развитие. Не секрет, что СМБ – сектор с самыми высокими темпами роста в нашей экономике. При развитии почти на максимуме возможностей, от решения требуется высокая гибкость и масштабируемость, легкая реагирование на изменения в бизнесе, которые происходят постоянно. Важно, чтобы ERP не была «тяжелой», громоздкой, а могла расти вместе с бизнесом компании, с одной стороны, не сдерживая его, а с другой, помогая как в решении тактических задач, так и стратегического развития.

Подготовка взлетной полосы, или внедрение ERP
Если говорить о финансовых затратах на ERP, вилка для системы на 20 рабочих мест составляет примерно от 200 тыс. до 3-4 млн. руб. Конечно, потолок стоимости доступен далеко не любой СМБ-компании, поэтому предприятия изыскивают различные способы экономии на внедрении. Последнее время стандартное внедрение, что называется «под ключ», отходит на второй план. СМБ импонирует менее затратный подход – привлечение интегратора исключительно для оказания консалтинговых услуг. Последнее время укрепляется тенденция внедрения ERP собственными силами. Об интеграторах, конечно, не забывают, но их привлекают исключительно для обучения, генерации методик и т.п., а вся остальная работа, в том числе и допрограммирование, ведется самостоятельно. Кроме того, сейчас вендоры сами предлагают новую форму взаимодействия с СМБ-клиентами – так называемая пошаговая автоматизация бизнес-процессов по итогам их приоритезации. Как правило, СМБ, испытывающий финансовый голод, весьма охотно соглашается на такой проект, сначала автоматизируя критичные бизнес-области, такие как финансовый учет, продажи, а потом внедряя остальную необходимую функциональность.

Сопровождение полета
Как правило, средний и малый бизнес еще на этапе выбора решения присматривает такое решение, которое можно будет легко поддерживать собственными силами. Как правило, сопровождение включает четыре момента – эксплуатация системы, обновление версий, тиражирование решения и расширение функционала. Общее сопровождение, администрирование ERP СМБ-компании обычно оставляют за собственным ИТ-отделом, а редкие, специфичные виды работ по модернизации системы поручают внешним разработчикам. Вроде бы простая схема поддержки, однако, как оказалось, проблемы сопровождения отпугивают некоторые компании от внедрения. Так, например, одна компания Белгородской области планировала перейти с 1С на другую систему, но, представив ситуацию поддержки незнакомого решения после отъезда консультантов и внедренцев, решила просто обновить 1С до восьмой версии. Последнее время, все чаще замечаю, что пример этой компании для регионов далеко не единичный, хотя в центральном регионе такой проблемы вообще не возникает.

Резюме
ERP является мощным средством повышения эффективности и упорядочивания работы в среднем и малом бизнесе. СМБ нужны системы, которые быстро внедряются, легко поддерживаются и активно используются в оперативной деятельности предприятия. Спрос на такие решения укрепляется, становится более грамотным и осмысленным, а ERP же со свое стороны становятся все более доступными для этого сегмента бизнеса. В общем, взлетная полоса для СМБ готова, осталось внедрить ERP и взлететь. Приятного полета!